Comparatif des services clients
Les banques en ligne se démarquent avant tout par leurs offres et leurs politiques de prix bas pour les clients. Cette stratégie ne peux être pertinente que si un service client digne de ce nom est présent afin de pouvoir conseiller les clients au mieux. Comparatif et tour d'horizon des services clients des banques en ligne.
ING Direct
Frais d'ordres de bourse assez élevés et taux du livret réduit en dehors des promotions. Sinon une offre performante (frais de découvert raisonnables) avec même une présence physique à Paris et Lyon.
Concernant le service client, aucun conseiller dédié n'est prévu, cependant, les horaires d'ouverture par téléphone sont très alrges, ainsi vous pourrez contacter un conseiller de 8h à 21h, du lundi au samedi. Autre point fort, c'est la présence à Paris et à Lyon, des ING Direct Café, place conviviale pour rencontrer des conseillers ING Direct et discuter avec eux des éventuels problème rencontrés avec votre ou vos comptes. Les autres moyens de communication sont le téléphone et par email.
L'Agence Directe
Il s'agit de l'offre en ligne du groupe Société générale. En cas de problème, la présence du réseau d'agences peut ainsi être rassurante. À noter : l'absence de conditionnalité de revenus pour être client. Même si une gamme très complète de services est proposée (notamment conseil financier dédié) il faut compter avec des tarifs supérieurs à la concurrence.
Concernant le service client, l'Agence Directe propose un conseiller dédié afin de vous conseiller dans vos décisions bancaires. Vous pouvez également contacter le service client du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 17h. L'Agence direct peux être contacté par Téléphone, Email, via les agences Société Générale, et par Visio Chat.
Boursorama
Ce "pur player" de la banque en ligne allie propositions attrayantes de placements et investissements (nombreux fonds et taux très de prêts bas) et service bancaire au quotidien performant avec frais maîtrisés (retraits). Excellent rapport services et coûts.
Concernant le service client, vous n'aurez pas de conseiller dédié, ceci dit, les horaires où les conseillers sont disponibles sont du lundi au vendredi, de 8h à 22h, et le samedi de 8h45 à 16h20. Vous pouvez contacter Boursorama par téléphone ou par email.
Fortuneo
Des tarifs performants aux coûts maîtrisés (passage d'ordres de bourses sans frais!). Toutefois la fermeture du service client le samedi après-midi et l'absence de prêts immobiliers ternissent l'offre.
Concernant le service client, Fortuneo ne propose pas de conseiller dédié, et ses horaires d'ouverture par téléphone, sont du lundi au vendredi, de 8h20 à 20h et de 9h à 13h20 le samedi. Vous pouvez contacter Fortuneo, autant par téléphone que par email.
Hello bank!
Cette filiale du groupe BNP Paribas propose ainsi de déposer du liquide en agences. Le service clientèle est par ailleurs joignable jusqu'à 22h. En revanche les découverts imprévus sont prohibitifs. Un bilan contrasté.
Concernant le service client, un conseiller dédié vous est attitré. Vous pouvez contacter le service client de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 8h à 18h le samedi. Il est possible de contacter le service client par téléphone, email, via les agences BNP Paribas, Facebook, Twitter, par chat ou sur les forums en ligne de l'Agence Directe.
La Net Agence
Cette autre filiale du groupe BNP Paribas ne propose pas vraiment d'avantage par rapport à l'autre offre maison (Hello Bank!). À noter : l'absence de conditionnalité de revenus pour être client. Le côté rassurant du réseau d'agences a ici un coût et des frais (cartes par exemple) non négligeables.
Concernant le service client, vous aurez un conseiller personnel ainsi que le service client disponible de 8h à 20h du lundi au vendredi, et de 8h à 18h le samedi. Les moyens de communication sont le téléphone, par email, via webcam ou encore via les agences BNP Paribas.
Globalement les offres des banques en lignes sont très performantes comparativement à ce que proposent les réseaux bancaires traditionnels. Tant du point de vue des frais que des services . La possibilité d'avoir un interlocuteur joignable par courriel ou téléphone en soirée est ainsi un vrai plus. Certaines offres "hybrides" des banques traditionnelles tentent de concilier le côté rassurant du réseau avec les performances des services en ligne. Toutefois les acteurs exclusif du secteur de la banque online présentent les offres globales les plus intéressantes.
